尚易企业邮箱系统在客户同箱的域名状态有效及域名DNS服务器稳定的情况下，收发邮件的速度和稳定性都是非常好的。但有以下原因会导致您的尚易企业邮箱无法收到邮件，我们在此以me@companyname.net.cn 为样本邮箱做如下说明和阐述：

1、当您的企业邮箱无法收到邮件时，首先要检查您的企业邮箱的域名companyname.net.cn 的域名是否有效或已经过期，检查方法是打工http://www.checkdomain.com/输入您的域名如：companyname.net.cn将会显示您的域名的相关信息，http://www.checkdomain.com/cgi-bin/checkdomain.pl?domain=companyname.net.cn

如上所操作后您会看到如下 companyname.net.cn的详细信息

Domain Name: companyname.net.cn
ROID: 20071115s10021s43021243-cn
Domain Status: ok
Registrant Organization: 广州尚邮网络科技有限公司
Registrant Name: Corpease.I
Administrative Email: ******@corpease.net
Sponsoring Registrar: 北京新网数码信息技术有限公司
Name Server:ns2.xinnet.cn
Name Server:ns2.xinnetdns.com
Registration Date: 2007-11-15 17:44
Expiration Date: 2008-11-15 17:44

以上信息显示这个域名 companyname.net.cn的状态是OK （Domain Status: ok） ，有效期为：Expiration Date: 2008-11-15 17:44，这就说明域名是有效的。如果域名无效，哪么您的邮箱将收不到外域发给您的邮件，只能收到同域名的邮箱发给您的邮件，因为同域名的邮箱之间发信是不经过DNS解析的。

如果域名无效，请联系域名注册商，尽快为域名续费，同时建议关注域名的联系人邮箱：Administrative Email: ******@corpease.net邮箱的邮件，当域名快到到期时，国际域名组织会发送邮件给这个域名的管理邮箱，以提醒您及时续费。

2、经过第一步的确认，如果域名是有效的，状态为ok，就要检查下一步，域名的MX记录是否为mx.corpease.net 。操作方法是，打开http://www.dnsstuff.com/ 在 DNS Timing框中输入域名，选择后面的MX记录类型，点击lookup 按钮。会显示如下信息：

哪果MX记当不是mx.corpease.net 或者61.145.121.45 哪就发给这个域名@companyname.net.cn 的邮件将不能投递到我们邮件服务器的25端口，将会导致您收不到外域发给您的邮件。

3、检查这个域名的DNS服务器状态。相产方法是：打开http://www.dnsreport.com/ 输入要检查的域名companyname.net.cn 的信息，点击DNS Report 按钮。http://www.dnsreport.com/tools/dnsreport.ch?domain=companyname.net.cn 如果显示的各项记录都是PASS，说明此域名的DNS服务器运行状态良好。如果打开这个网址http://www.dnsreport.com/tools/dnsreport.ch?domain=companyname.net.cn以下，显示找不到相关DNS服务器的信息，哪么外域发给您的邮箱的邮件也将无法收到。（一些反映收国外邮件会偶尔丢信的邮箱可能与域名的DNS不稳定有很大的关系）

4、检查WEBMAIL中邮箱的空余容量。

　　请打开：http://mail.corpease.net/ 输入邮箱用户名、域名及密码登录到WEBMAIL邮箱中，点击“文件夹”就会看到邮箱容量使用情况，如下图示：

　　如果发现已使用的百分比为：99%或100%，就说明邮箱中的各个文件夹中的邮件容量已经达到了这个邮箱的总容量了。需要采用客户端软件将邮件接收到本地的outook express 中保存，并清空邮箱中的邮件。并建议清空垃圾箱，然后查看已使用的百分比。只有在这个百分比很小，如1%时是最好的状态，因为这样才可以有更多的空余容量来接收别人发来的邮件。

5、检查自动转发功能是否设置了自动转发到其它邮箱，但没有选中“在本站保存”的选项，这样当其它邮箱发送邮件给这个邮箱时，邮件就会自动转发到您设定的转发邮件中而不在本站保留，这样邮箱是收不到邮件的。

6、 检查一下收件助理中是否设置了一个不合适的邮件规则，拒收了所有的邮件。方法进打开mail.corpease.net 输入用户名，域名和密码进入webmail以后，点击配置，收件助理。检查是否以如下的邮件规则存在。

如果有这样的邮件规则存在，请删除这个邮件规则后就可以正常接收邮件了。判断是否有这样一个规则存在的方法是任何邮箱给您的邮箱发送邮件时，都会收到一封退信，信息提示如下：<me@companyname.net.cn>: This Message is not welcome

7、如要您从mail.corpease.net 进入您的webmail，点击文件夹看到的已使用的百分比才仅仅1%，但是您的客户给您发送的邮件，您仍然收不到，这时您的客户的发送邮箱会收到一封退信。内容大致如下：

me@companyname.net.cn >: Quota exceed the hard limit for user>>me@companyname.net.cn,出现这种情况是发信人发送的邮件大小大于您的邮箱的总容量或者空余容量所导致，解决问题的办法是与发信人确认一下他要发送的邮件大小是多少M，然后要求管理员将您的邮箱容量扩大到大于发信人邮件大小1.2倍的容量就可以成功接收了。

8、当别人给您的邮箱，例如：abcde@companyname.net.cn 发信时，不能成功，会收到一封退信：内容如下：<abcde@companyname.net.cn >: host mx.corpease.net said: 550<abcde@companyname.net.cn>: Invalid User，或者发给同事的邮箱时出现：550 <abcde@companyname.net.cn>: Invalid User等信息，说明这个帐号地址写错或者被管理员已经删除，目前状态是不存在的。这样也无法收到别人发送的邮件。