1.如下说明中所采用的软件是Norton Antivirus 2006 简体中文版，版本信息如下图所示：

2.当你的电脑安装的杀毒软件为Norton Antivirus 2006时，在杀毒软件正常启动并且启用默认配置时，有时收发尚易企业邮箱的邮件过程中会由于杀毒软件的配置或扫描。引发邮件收发故障，如下我们将说明如何关闭Norton Antivirus 2006简体中文版的邮件监控功能。

3.首先，右键单击windows xp 桌面右下角的norton antivirus2006的程序的选项图标，如下图所示。

4.如上图，点击：防病毒菜单，弹出如下菜单：

5.如上图，点击“电子邮件”按钮，看到如下图示：

6.如上图，取消勾选“扫描收到的电子邮件及取消勾选扫描发送的电子邮件，两个选项，看到如下图示：

7.如上图，点击“确定”按钮，然后再次用客户端软件收发邮件，即可顺利收发邮件。同时norton antivirus2006集成了反垃圾功能，此功能可以拒绝掉一些垃圾邮件，但也有可能会误判，将正常的邮件给过滤掉，导致邮件丢失。你也可以在Norton Antispam 选项中。取消勾选客户端集成：outlook (O)和 Outlook Express (X),如下图所示：

8.如上图所示：点击“确定”即可。