1.如下说明中所采用的软件是Norton Antivirus 2004 简体中文版，版本信息如下图所示：

2.当你的电脑安装的杀毒软件为Norton Antivirus 2004 时，在杀毒软件正常启动并且启用默认配置时，有时收发尚易企业邮箱的邮件过程中会由于杀毒软件的配置或扫描。引发邮件收发故障，如下我们将说明如何关闭Norton Antivirus 2004 简体中文版的邮件监控功能。

3.首先，右键单击windows xp 桌面右下角的norton antivirus2004的程序图标，如下图所示。

4.如上图，点击：配置Norton AntiVirus 菜单，弹出如下菜单：

5.如上图，点击“电子邮件”按钮，看到如下图示：

6.如上图，取消勾选“扫描收到的电子邮件及取消勾选扫描发送的电子邮件，两个选项，看到如下图示：

7.如上图，点击“确定”按钮，然后再次用客户端软件收发邮件，即可顺利收发邮件。